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“按約送達 送裝同步”解難題 網友點贊日日順物流小哥

2019/6/18 17:05:44 來源:中國企業新聞網

導言:在這個網絡發達的時代,還有人特意為你寫過信嗎?

  在這個網絡發達的時代,還有人特意為你寫過信嗎?

  近日,家住廊坊大廠回族自治縣的宋先生就為日日順物流服務兵送來了一封親筆感謝信。

  原來,618期間,在爆增的訂單量、困難的安裝條件以及惡劣的天氣狀況下,日日順物流師傅克服重重困難,從用戶需求出發,不僅教科書般踐行了“按約送達 送裝同步”的服務承諾,也為用戶宋先生一家解決了一個大難題。

  克服重重阻礙 凌晨12點安裝3臺空調

  6月1日,宋先生購買的3臺空調到達日日順物流北京網點,由服務兵張建輝師傅進行配送安裝,張師傅第一時間聯系了用戶,但宋先生表示自己白天不在家,第二天又要回老家,最好當晚上門服務,于是雙方約定晚上9點左右上門安裝。

  在與宋先生的交談中,張師傅得知用戶之前購買過其他品牌的空調,但都因無法安裝退貨了,面對這種情況,他特意提前2個小時與同事一起到達現場勘察。

  一番勘察后,張師傅發現宋先生家需要放置空調外機的位置與窗戶中間隔了一堵1.3米的厚墻,過墻后離空調臺還有40-50公分左右的距離,而宋先生家住六樓,室外沒有任何踩腳的位置,當晚又是陰雨蒙蒙的天氣,這些都為安裝工作增加了困難和危險。

  困難的安裝條件和惡劣的天氣狀況可沒有難住張師傅,考慮到宋先生第二天要回老家,安裝工作必須當天晚上全部完成,于是他當機立斷,為用戶設計安裝方案,并提前聯系好吊車,耗時約3小時,終于在凌晨十二點多將三臺空調安裝到位。

  全流程服務體驗創感動 用戶親筆感謝信點贊

  空調順利地安裝完成,目睹了整個安裝過程的宋先生心里也如釋重負。然而更讓宋先生感動的是,在空調安裝完成后,張師傅和同事并沒有因為時間已晚就草草收工,而是耐心為其講解了產品的使用方法和注意事項,并將安裝現場打掃干凈。

  “日日順物流敢于承擔別人不敢做、不想做的事情”,宋先生親自給張師傅寫下感謝信并表示,“在張師傅到來之前,我還一直擔心送貨的問題,誰曾想,不僅送來了,還都給裝好了,真是解決了我們家的一個大難題”。

  在日日順物流,像張師傅這樣的服務兵不止一個,從加入日日順物流的那刻起,他們就跟著物流行業一起成長,共同見證了日日順物流一步步發展為如今擁有136個智慧倉、10萬輛車、20萬服務兵的強大“物流軍團”。

  今年618,日日順物流圍繞倉、干、配、裝、人、車、智能設備等各鏈條進行了提前部署,并做了充分的準備工作。在6000多家服務網點、3300多條配送干線、20萬服務兵的助力下,日日順物流將繼續為全國2915個區縣的用戶提供更快速、更精準的全流程服務解決方案,助力大件網購體驗的升級。

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[責任編輯:劉怡伽]
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