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日內瓦協會客戶調查:建立信任是解決成熟市場保額不足的關鍵

2019/6/26 13:51:00 來源:中國企業新聞網

導言:日內瓦協會(Geneva Association)的最新客戶調查顯示,加強對保險公司的信任有利于解決成熟市場上保額不足的問題。日內瓦協會是由世界知名保險和再保險公司的首席執行官組成的一家全球性組織。

  日內瓦協會(Geneva Association)的最新客戶調查顯示,加強對保險公司的信任有利于解決成熟市場上保額不足的問題。日內瓦協會是由世界知名保險和再保險公司的首席執行官組成的一家全球性組織。

  該協會委托對法國、德國、意大利、日本、瑞士,英國和美國這七個國家的7000人進行了調查,目的是找出成熟市場上保額不足的主要原因和可能的補救對策。

  日內瓦協會發布最新研究報告《成熟經濟體的保額不足:原因和補救對策》(Underinsurance in Mature Economies: Reasons and remedies),其中列出了大量重要研究結果并提出保額不足的五大影響因素的框架:制度、社會人口、經濟、行為和文化。

  日內瓦協會董事總經理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示:“與人們的一般想法不同,保額不足的問題不僅出現在新興國家,在發達經濟體中也很常見。令人鼓舞的是,我們從調查結果發現,人們普遍了解保險的作用以及在經濟和社會發展中扮演的重要角色。然而,這項研究也揭示出人們對保險公司及產品存在一定的誤解。解決這種矛盾對于幫助成熟經濟體鼓勵人們加大保險保障是至關重要的。”

  超過60%的受訪者認為,保險為人們提供了重要的服務,讓被保人安心。57%的人認同保險在經濟中起著非常關鍵的作用。

  不到30%的受訪者對該行業持積極態度,53%的人稱“在保險上有過不愉快的經歷”,對理賠不滿意和產品復雜是客戶不滿的主要原因。

  超過50%的受訪者更愿意向保險經紀人或銷售代表購買保險,從這一點可以看出人與人之間的關系和建議的重要性。

  調查結果還表明,金融和保險教育具有很大的潛力,因為46%的人都希望他們在學校學到更多關于保險的知識。

  根據這些調查發現,這份研究報告向保險公司提出了四點建議:

  介紹保險產品要簡潔明了;

  在重要的“關鍵時刻”提升客戶體驗,特別是在理賠過程中;

  為推進保險分銷,建立全渠道的價值主張,要充分利用經紀人這個渠道,而不是試圖避開它;

  滿足客戶對金融教育和金融知識的需求。

  日內瓦協會社會經濟彈性研究部總監、該報告的作者卡伊-烏維-尚茨(Kai-Uwe Schanz)評論說:“這項調查強調了長期存在的客戶‘痛點’一直都有很重要的關聯性,首先就是理賠。在這個強調數字化和高級分析技術的時代,保險業有難得的機會來解決其歷史問題,并建立更具吸引力的客戶體驗和價值主張。”


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[責任編輯:姚小冰]
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